武汉公布物业服务“十优十差”名单 业主评价占七成 10月起集中测评

楚天都市报极目新闻讯（记者马清妮 通讯员武房新）近日，十优十差武汉市住房和城市更新局公布2025年度全市住宅小区物业服务质量考评结果，武汉物业“十优满意小区”“十差不满意小区”名单出炉。公布衡水黄河东路新闻网

榜单评选需经历哪些流程？服务市民如何参与？

据悉，此次考评覆盖全市3097个专业化物业服务小区。名单按照《武汉市住宅小区物业服务质量考评办法》规定，业主月起实行六方综合评分，占成权重分配清晰明确：业主评价占70%，集中为核心评分依据；街道、测评衡水黄河东路新闻网社区、十优十差业委会、武汉物业区住房和城市更新部门四方评价各占5%，公布合计20%；房屋主管部门日常监督检查占10%。服务所有评分通过问卷量化、名单第三方机构执行、业主月起线上系统留痕，确保客观公正、数据可追溯。

其中，业主评价又分为线下入户调查与线上评价两大板块，是影响排名的最重要环节。每年10至12月，武汉市住更局统一组织第三方专业机构，通过系统随机抽样开展入户满意度问卷，业主现场填写问卷即可计入评分。

未被抽中的业主，可通过两种线上渠道参与：一是全年常态化扫码评价，业主扫描小区公告栏、物业服务中心公示的“武汉实事实办”群众监督平台二维码，随时反映问题、评价整改成效，该结果作为全年考评的重要依据；二是在每年10至12月测评期间，通过“武汉住房和城市更新办事服务”小程序填写问卷，参与满意度评分。

按照流程，武汉市物业考评于每年下半年统一启动，由市区两级住房和城市更新部门、街道、社区、业委会协同开展，第三方独立实施业主满意度调查，最终汇总业主评价，街道、社区、业委会、区住更局评价，以及日常监督检查情况形成综合考评结果，武汉市住更局据此确定“十优”“十差”小区名单，同步公布小区名称、物业服务企业、项目经理等信息，接受社会监督。

极目新闻记者了解到，获评“十优”的小区，其物业企业可申报优良信用信息；对于“十差”及排名靠后小区，则被列为重点监管对象，开展专项巡查、约谈整改、录入不良信用信息。重点检查内容包括合同履行、投诉处置、制度落实、整改成效等，整改情况在小区公示。

武汉市住房和城市更新局相关负责人表示，物业考评以业主为中心、以制度为保障，不走过场、不搞形式。通过年度常态化考评与长效监督，倒逼物业服务提质升级，切实提升市民居住获得感、幸福感、安全感。